Gestion des conflits & sûreté

Communication Non Violente (CNV)

Durée : 7 h / 1 jourPrésentiel

Tout public souhaitant améliorer sa communication. Amplitude 9 h 00 → 17 h 00. Formation non certifiante.

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Synopsis

Objectif

Tout public souhaitant améliorer sa communication. Amplitude 9 h 00 → 17 h 00. Formation non certifiante.

Public concerné

Tout personnel, encadrement, équipes.

Prérequis

Aucun prérequis n’est exigé.

Durée & modalité

7 h / 1 jour — présentiel. Faire une demande d’inscription par mail ou par téléphone au plus tard 24 heures avant le début de la formation.

Méthodes & moyens

Pédagogie active et interactive : positionnement d’entrée, apports brefs, démonstrations, exercices et mises en situation. Support projeté (ordinateur, vidéoprojecteur) ; supports pédagogiques remis aux participants ; matériel et équipements mis à disposition par le formateur.

Évaluation & sanction

Attestation de fin de formation.

Compétences visées (objectifs opérationnels)

Situer la démarche et ses bénéfices
Distinguer faits et interprétations
Identifier et formuler ses sentiments et besoins
Exprimer une demande concrète et négociable
Accueillir le message de l’autre en CNV

Accessibilité — situation de handicap

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Une étude des conditions d’accès et des moyens de compensation est réalisée en amont de l’inscription. Contact référent handicap : info@starter-formation.com.

Déroulé pédagogique

Horaire	Séquence / objectif opérationnel	Méthode
JOURNÉE UNIQUE — Les 4 étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande (OSBD)
9 h 00	Accueil – cadre et attentesObjectifs, recueil des attentes	Interrogative
9 h 30	OO1 – Principes et intentions de la CNVSituer la démarche et ses bénéfices	Interro. + expo. brève
10 h 15	OO2 – Observer sans jugerDistinguer faits et interprétations	Démonstrative + active
10 h 45	— Pause —
11 h 00	OO3 – Exprimer sentiments et besoinsIdentifier et formuler ses sentiments et besoins	Active
12 h 00	OO4 – Formuler une demande claireExprimer une demande concrète et négociable	Démonstrative + active
12 h 30	— Déjeuner —
13 h 30	OO5 – L’écoute empathiqueAccueillir le message de l’autre en CNV	Jeu de rôle
14 h 45	Entraînement – jeux de rôle OSBDMobiliser les 4 étapes sur des situations réelles	Mise en situation
15 h 15	— Pause —
15 h 30	Entraînement (suite) et ancrageConsolider par la pratique	Active
16 h 15	Évaluation des acquisMise en situation + questionnement	Mise en situation
16 h 45	Bilan & clôturePlan d’action personnel	Interrogative
17 h 00	— Fin de la formation —

QCM — version stagiaire

À imprimer et distribuer aux stagiaires (cases à cocher, sans réponses).

QCM d’entrée — positionnement (5 questions)

1. La CNV repose sur :

☐ A. 3 règles de politesse
☐ B. 4 étapes (observation, sentiment, besoin, demande)
☐ C. la persuasion

2. « Observer » en CNV, c’est :

☐ A. accuser
☐ B. interpréter
☐ C. décrire des faits sans juger

3. Un sentiment exprime :

☐ A. un ordre
☐ B. ce que l’on ressent
☐ C. une critique de l’autre

4. Une demande en CNV est :

☐ A. un ultimatum
☐ B. concrète, réalisable et négociable
☐ C. une exigence

5. L’empathie consiste à :

☐ A. accueillir le ressenti de l’autre
☐ B. donner des conseils
☐ C. juger

QCM de sortie (8 questions)

1. L’acronyme OSBD signifie :

☐ A. Ordre, Sanction, Bilan, Décision
☐ B. aucun
☐ C. Observation, Sentiment, Besoin, Demande

2. Distinguer faits et interprétations permet :

☐ A. de gagner
☐ B. d’éviter les jugements et l’escalade
☐ C. de convaincre

3. Exprimer un besoin plutôt qu’un reproche :

☐ A. affaiblit
☐ B. est impoli
☐ C. favorise le dialogue

4. Une demande efficace est :

☐ A. imposée
☐ B. vague
☐ C. formulée positivement et précise

5. L’écoute empathique :

☐ A. corrige
☐ B. minimise
☐ C. accueille sans juger ni conseiller d’emblée

6. En cas de tension, la CNV aide à :

☐ A. imposer son avis
☐ B. exprimer sans agresser et entendre l’autre
☐ C. couper court

7. Les sentiments renseignent sur :

☐ A. les torts de l’autre
☐ B. nos besoins satisfaits ou non
☐ C. rien

8. La CNV s’acquiert :

☐ A. par la théorie seule
☐ B. par la pratique régulière
☐ C. instantanément

QCM — version formateur (corrigés)

Réservé au formateur : bonnes réponses indiquées + corrigés. Barème conseillé : 1 point / bonne réponse, réussite ≥ 70 %. Pour l’habilitation, nombre de questions conforme à la NF C 18-510.

QCM d’entrée — positionnement (5 questions)

1. La CNV repose sur :

☐ A. 3 règles de politesse
✔ B. 4 étapes (observation, sentiment, besoin, demande) bonne réponse
☐ C. la persuasion

2. « Observer » en CNV, c’est :

☐ A. accuser
☐ B. interpréter
✔ C. décrire des faits sans juger bonne réponse

3. Un sentiment exprime :

☐ A. un ordre
✔ B. ce que l’on ressent bonne réponse
☐ C. une critique de l’autre

4. Une demande en CNV est :

☐ A. un ultimatum
✔ B. concrète, réalisable et négociable bonne réponse
☐ C. une exigence

5. L’empathie consiste à :

✔ A. accueillir le ressenti de l’autre bonne réponse
☐ B. donner des conseils
☐ C. juger

QCM de sortie (8 questions)

1. L’acronyme OSBD signifie :

☐ A. Ordre, Sanction, Bilan, Décision
☐ B. aucun
✔ C. Observation, Sentiment, Besoin, Demande bonne réponse

Corrigé : Les 4 étapes de la CNV.

2. Distinguer faits et interprétations permet :

☐ A. de gagner
✔ B. d’éviter les jugements et l’escalade bonne réponse
☐ C. de convaincre

Corrigé : Observer sans juger.

3. Exprimer un besoin plutôt qu’un reproche :

☐ A. affaiblit
☐ B. est impoli
✔ C. favorise le dialogue bonne réponse

Corrigé : Centrer sur le besoin.

4. Une demande efficace est :

☐ A. imposée
☐ B. vague
✔ C. formulée positivement et précise bonne réponse

Corrigé : Concrète et négociable.

5. L’écoute empathique :

☐ A. corrige
☐ B. minimise
✔ C. accueille sans juger ni conseiller d’emblée bonne réponse

Corrigé : Présence à l’autre.

6. En cas de tension, la CNV aide à :

☐ A. imposer son avis
✔ B. exprimer sans agresser et entendre l’autre bonne réponse
☐ C. couper court

Corrigé : Désamorcer.

7. Les sentiments renseignent sur :

☐ A. les torts de l’autre
✔ B. nos besoins satisfaits ou non bonne réponse
☐ C. rien

Corrigé : Lien sentiment-besoin.

8. La CNV s’acquiert :

☐ A. par la théorie seule
✔ B. par la pratique régulière bonne réponse
☐ C. instantanément

Corrigé : Entraînement.

Suivi des bénéficiaires (PV)

Fiche de suivi des bénéficiaires (PV de formation)

Document Qualiopi à compléter et signer par le formateur pour chaque session.

Formation

Communication Non Violente (CNV)

Date

Lieu

Évaluation / Diagnostic	Suivi de la progression & prévention des ruptures	Situation d’évaluation de l’atteinte des objectifs	Compétences acquises
/5 Diagnostic (quiz 5 q.)	Difficulté perçue : Remédiation :	Voir programme (évaluation)	OUI / NON
/5 Diagnostic (quiz 5 q.)	Difficulté perçue : Remédiation :	Voir programme (évaluation)	OUI / NON
/5 Diagnostic (quiz 5 q.)	Difficulté perçue : Remédiation :	Voir programme (évaluation)	OUI / NON
/5 Diagnostic (quiz 5 q.)	Difficulté perçue : Remédiation :	Voir programme (évaluation)	OUI / NON
/5 Diagnostic (quiz 5 q.)	Difficulté perçue : Remédiation :	Voir programme (évaluation)	OUI / NON
/5 Diagnostic (quiz 5 q.)	Difficulté perçue : Remédiation :	Voir programme (évaluation)	OUI / NON
/5 Diagnostic (quiz 5 q.)	Difficulté perçue : Remédiation :	Voir programme (évaluation)	OUI / NON
/5 Diagnostic (quiz 5 q.)	Difficulté perçue : Remédiation :	Voir programme (évaluation)	OUI / NON

Nom et signature du formateur

Observations générales

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